Conditions générales

1. Prestataire de services

Prestataire : IBZ MEHARI TOURS SL

Nom commercial : Retro Rides Ibiza

Numéro d'identification fiscale (NIF) : B22910178

Adresse : Calle de Polls 10, Sant Jordi, 07817 Sant Josep de sa Talaia, Illes Balears, España

E-mail : info@retroridesibiza.es · Téléphone : +34 666 940 437

Licence touristique : Pending

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent la réservation et la contractualisation des tours guidés, locations et activités touristiques proposés par l'entreprise, que ce soit en ligne via le widget de réservation (Turbookings) ou par d'autres canaux de contact (téléphone, e-mail, WhatsApp).

En effectuant une réservation, le client déclare être majeur et disposer de la capacité juridique de contracter, et avoir lu et accepté les présentes conditions ainsi que la politique de confidentialité.

3. Description des services

Les services comprennent notamment : tours en quad, buggy, motocross électrique, tours Mehari/Kate, locations journalières de véhicules et activités nautiques associées. Les caractéristiques spécifiques de chaque produit (durée, prix, point de rendez-vous, exigences) sont détaillées sur la page correspondante du site web.

L'entreprise se réserve le droit de modifier les horaires, itinéraires ou véhicules pour des raisons de sécurité, météorologiques ou de force majeure, en proposant une alternative équivalente ou un remboursement le cas échéant.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site web incluent la TVA le cas échéant et sont exprimés en euros (€).

Pour la plupart des tours guidés : acompte en ligne de 20 % pour confirmer la réservation ; le solde plus une caution remboursable de 100 € est dû le jour de l'activité (carte bancaire acceptée).

Le paiement en ligne est traité de manière sécurisée via la passerelle intégrée au widget de réservation (Stripe/Turbookings). L'entreprise ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

5. Processus de réservation

Pour réserver en ligne : sélectionnez le produit, la date, l'heure et le nombre de participants dans le widget de réservation ; complétez vos coordonnées ; acceptez les présentes conditions générales et la politique de confidentialité ; puis effectuez le paiement.

Vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous devez vous présenter au point de rendez-vous indiqué avec l'avance recommandée (généralement 15 minutes) et les documents requis (permis de conduire valide le cas échéant, pièce d'identité/passeport).

6. Annulations et modifications

• Annulation plus de 48 heures à l'avance : remboursement intégral de l'acompte.
• Annulation moins de 48 heures à l'avance ou absence : aucun remboursement de l'acompte.
• Annulation pour conditions météorologiques défavorables ou force majeure imputable à l'entreprise : remboursement intégral ou reprogrammation gratuite.
• Modification de date sous réserve de disponibilité ; contactez-nous dès que possible.

7. Conditions de participation

Les clients doivent respecter les exigences d'âge, de permis de conduire et physiques indiquées pour chaque activité. Il est obligatoire de suivre les instructions du guide et d'utiliser l'équipement de sécurité fourni (casque, ceinture de sécurité, etc.).

L'entreprise peut refuser la participation si le client ne remplit pas les conditions requises ou présente un risque pour lui-même ou pour autrui, sans remboursement lorsque le non-respect est imputable au client.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103(l) de la législation espagnole sur la protection des consommateurs (TRLGDCU), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services de loisirs lorsqu'une date ou une période d'exécution spécifique a été fixée.

Toutefois, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat lorsque le service n'a pas commencé et qu'il ne s'agit pas d'une activité avec date fixe définie au moment de la réservation.

Pour exercer le droit de rétractation, téléchargez et complétez le formulaire disponible à : /formulario-solicitud-desistimiento.pdf et envoyez-le à info@retroridesibiza.es ou à notre adresse postale.

9. Formulaires de réclamation

Conformément à la réglementation des Îles Baléares, des formulaires officiels de réclamation sont disponibles pour les consommateurs. Vous pouvez les demander sur place ou en nous contactant.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Dirección General de Consum du Govern de les Illes Balears, ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Limitation de responsabilité

L'entreprise dispose d'une assurance responsabilité civile pour les activités proposées. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité, d'une mauvaise utilisation des véhicules ou d'un cas de force majeure.

Le client est responsable des dommages causés aux véhicules par une utilisation négligente ou le non-respect des règles ; des frais de réparation supplémentaires peuvent s'appliquer.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles découlant de la réservation est régi par notre politique de confidentialité, disponible sur le site web. Les données seront traitées pour gérer la réservation, fournir le service et respecter les obligations légales.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Les dispositions impératives de protection des consommateurs s'appliquent aux consommateurs.

Pour la résolution des litiges, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du consommateur ou, à défaut, aux tribunaux des Îles Baléares.